Ons nieuwste retourbeleid geldt voor bestellingen vanaf 1 december 2024.
We begrijpen dat het inrichten van je ruimte soms een uitdaging kan zijn. Daarom bieden we retouren en omruilingen aan onder de volgende voorwaarden:
- Een retouraanvraag moet worden ingevuld en goedgekeurd door het SMOOD-team. Vul onderstaand retourformulier in nadat je de onderstaande voorwaarden hebt gelezen.
- Het artikel dat je retourneert is tegen de volledige prijs gekocht. Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
- Artikelen die worden geretourneerd vanwege variaties in kleur, textuur, kleine luchtbelletjes of vlekjes op het oppervlak, worden niet geaccepteerd. Vanwege de handgemaakte aard van elk product worden deze eigenschappen beschouwd als onderdeel van het natuurlijke handgemaakte proces. Geen twee producten zijn identiek, elk is uniek ontworpen voor jouw ruimte.
- Het artikel moet binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd.
- Het artikel moet worden geretourneerd in de originele en verkoopbare staat, inclusief alle meegeleverde verpakkingen. SMOOD is niet verantwoordelijk voor schade die tijdens het transport van de retourzending wordt opgelopen. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden teruggestuurd naar de klant.
- Eventuele verzend- en leveringskosten of promotiekosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.
- Artikelen die met een cadeaubon zijn gekocht, kunnen niet voor contant geld worden geretourneerd. De cadeaubon wordt opnieuw geactiveerd en is 1 jaar geldig.
- SMOOD behoudt zich het recht voor om ondersteunende afbeeldingen op te vragen tijdens het goedkeuringsproces van een retour, indien nodig.
- De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. SMOOD helpt graag met het regelen van een retourlabel, maar is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.
- Voor alle goedgekeurde retouren worden herbevoorradingskosten van 10% in rekening gebracht.
Retourneren voor een terugbetaling
Zodra een goedkeuring is ontvangen van het SMOOD-team, moet het artikel binnen 72 uur worden verzonden, inclusief bewijs van retourzending. De retourkosten kunnen worden geregeld door SMOOD of zelfstandig door de klant, afhankelijk van wat wordt aangegeven in het retourformulier. Zodra de bestelling is ontvangen en gecontroleerd, wordt een terugbetaling binnen 24 uur verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. SMOOD behoudt zich het recht voor om retouren af te keuren die niet voldoen aan de bovenstaande voorwaarden.
Retourneren voor een omruiling of tegoedbon
Zodra een goedkeuring is ontvangen van het SMOOD-team, moet het artikel binnen 72 uur worden verzonden, inclusief bewijs van retourzending. De retourkosten kunnen worden geregeld door SMOOD of zelfstandig door de klant, afhankelijk van wat wordt aangegeven in het retourformulier. Zodra de bestelling is ontvangen en gecontroleerd, wordt een tegoedbon binnen 24 uur verwerkt en via e-mail bezorgd. De tegoedbon is 1 jaar geldig.
Uitgebreid kerstretourbeleid
Alle bestellingen geplaatst tussen 1 december en 25 december 2024 komen in aanmerking voor ons uitgebreide kerstretourbeleid. Je hebt tot 31 januari 2025 om een retour te maken.
Geniet van een stressvrij cadeauseizoen met extra tijd om ervoor te zorgen dat elk stuk perfect is.
